“昔日深闺娇媚，而今奔走街港；光明存入心田，撑起一片蓝天。”这是很多人亲历抄表艰辛后的感叹和共识，王伟，在她身上你不自觉油然而生的会有一种“谁说女子不如男”的慨叹。

王伟，1975年生人，今年48岁。在我们的印象里，这个年龄的基本就是搞搞内业、接听下电话、做做报表，干些轻松自在的工作，就可以逐步退休了。可是，王伟却不一样，从2020年岗位调整来到新市区客服，第一次接触抄表岗位，一切都是茫然无知，无从下手，看似简单的抄表，却从第一步开始，就会让人犯难停步，但这些都难不倒她。高跟鞋换成了平底鞋，时装裤换成了运动服，带着铁钩、抱着表本，跟在老班长和其他同事的身后，仔细观察学习他们怎么抄表、计数、维修、处理热线……一步步、一点点让她用了2个收费周期，便可以独立进行抄表，每次完成抄表工作她都认真总结查找问题和不足，这种敬业精神不得不让人佩服和感动。

又是一个抄表期，早上8点，王伟带上了抄表必备的“武器”：一串钥匙，一把铁钩子，一支笔，一本抄表明细册，走街窜巷，高处的水表箱，站在凳子用钥匙打开一个个锈蚀难开的表箱，睁大眼睛辩别着模糊的数据，一户户一家家，站上去，跳下来，反反复复重复着这个动作，王伟的脸上挂满了汗水，她没有一句怨言，始终微笑、热情地和用户亲切交谈。

抄表中发现水量有异常不同于往月的数据，王伟立即标记出，马上汇报班长，并向用户沟通，免去了交水费的时候用户找工作人员说抄错了、抄多了的麻烦，把工作变“被动”为“主动”。抄表过程中，不是所有的水表都是位置佳、环境好，有很多水表池是地下表池，跪着抄表、进坑抄表的情况很多，甚至有些水表井盖掀起来之后，粪便、老鼠屎、污水、卫生纸到处都是……这就是她及她的“战友们”每天要面对的工作环境。

冬寒酷暑、风里雨中，王伟用自己艰苦的努力，辛勤的汗水坚守在自己平凡的岗位上，这个平凡的岗位却让她演绎的很有“温度”。

抄表工的工作不只是简单的抄表，水费按月99%以上回收是抄表工一项基本而又重要的工作，要做到每月水费欠费清零、水费催收及时、和客户打交道的回收过程，经历的艰辛数不胜数。

“与其与客户死缠烂打催着人缴水费，不如提高服务质量换取老百姓的信任来得实在，大家对你的工作满意了，就会主动缴水费了，水费催收就会顺利得多。”

记得人寿小区有一用户，经过多次催收无效，该客户总是以种种理由拖延甚至拒交水费，还和抄表员无理取闹。王伟一边耐心向他讲解有关水价政策的执行规定和供水收费标准、收费周期，一边了解用户的用水情况，最终用户为王伟的认真态度和诚恳建议所感动，并当即主动缴清水费，表示以后不会再拖欠。

抄表催费的艰辛没有成为水费回收的阻碍，身为基层抄表员的她坚持不懈的发挥了“三千”精神：“千方百计”动员客户，感化人心，用尽心思；“千辛万苦”起早贪黑、忍饥挨饿甚至忍气吞声；“千言万语”费尽口舌，耐心细致，以心换心……她以吃苦耐劳的工作作风，认真负责的工作态度，把真诚服务用户当做己任，真正体现了“万家灯火、供水情深”的深刻内含。

“谁说女子不如男，巾帼英雄风采展”，走街串港，风雨无阻，做一名有“温度”的抄表员，这不仅需要一份责任，更需要一份执著、一份坚毅、一份真挚。