为贯彻落实新型冠状病毒疫情防控工作部署，供水公司供水服务中心有序开展疫情防控工作，降低疫情传播风险。

一是严格遵循防疫要求，强化防疫宣传引导。客服大厅通过摆放防疫知识宣传栏、悬挂提示语等方式加强新冠病毒防治工作的宣传。二是加强内外防护工作。设立体温检测点对到客服大厅办理业务人员进行测温登记并查看健康码，窗口工作人员配齐口罩、手套等防护用品，客服大厅进行每日不少于两次消毒，确保窗口人员自身健康。三是优化服务流程。积极向客户宣传微信公众号、支付宝等线上缴费方式、讲解线上业务办理方法，推荐客户优先通过线上办理业务，现场办理业务尽量提前预约，做到即来即办，即办即走，尽量减少在客服大厅的等候和逗留时间。四是开展疫情防控突发事件应急演练。通过对模拟场景中应急事件的处置方式，检验客服中心防控工作的准备情况以及员工的应急处理能力，更能通过演练查找不足，利于继续完善中心疫情防控机制和应急预案，提升疫情应急处置能力，更好地为客户提供优质贴心的服务。（通讯员：刘霞）