“有委屈咱得忍，咱干的就是这个工作，帮客户解决用水问题，让客户满意了，咱们的客服工作就有意义。”这是潘涛常挂在嘴边的一句话，朴实的言语透着一份敬业精神，说出了供水人的工作追求。
工作中，潘涛同志总是冲在前，抢在前，干在前，用实际行动感召、带领周围同事。2021年集团、公司吹响户改攻坚战的号角，户改工作面临人员少、任务重的情况，他在保证做好查抄表、处理客户用水异议工作的同时，奔波于多个户改小区，对小区管网走向、总表阀门、户表位置提前了解，为设计户表改造方案打下了基础；工程施工开始后，他放弃周末休息时间，多次到现场查看施工情况，确保户表改造工程质量。在户表改造与后续接管工作中，他及时与物业及客户沟通，做好了有序衔接，确保接管工作的顺利进行，他工作的高效率和周到的服务，得到领导和同事以及他服务用户的高度赞扬。
