为加强政务服务热线管理，规范运转流程，提升服务质效，1月5日，供水公司组织开展热线转办事项专题业务培训会，各供水分公司及业务部室热线承办工作人员参加培训。

会上，首先传达了城投集团《关于进一步加强12345政务服务热线规范提升工作的通知》，随后热线受理办公室对公司《热线工单办理规范及流程》《阀门操作票管理制度》等内容做了专项培训讲解。

会议要求，要深入贯彻“以人为本、用户至上”的服务理念，进一步提高认识、强化举措，提高热线转办事项办理效率，细化落实各类管理制度要求，坚决杜绝互相推诿、办理过程中断的情况。各热线承办部门，特别是各供水分公司要切实担负起热线承办的主体责任，相关业务科室要加强工作指导，建立起会商机制，坚持问题导向，抓好群众满意率，不断提高服务水平，确保群众的要求事事有着落、件件有结果。

下一步，热线受理办公室将继续联合各承办部门，以服务群众为根本，把党史学习教育、“我为群众办实事”实践活动与便民服务工作相结合，践行为人民服务的宗旨，用心用情用力解决群众“急难愁盼”的问题，力争做到“始于用户诉求、终于用户满意”。（通讯员：石佳）