7月5日下午15:30左右东港客服接到辖区内鼎新小区报修电话，反映鼎新小区总表分水器漏水，鼎新小区正在进行一户一表改造施工，因鼎新小区原总表分水器年限已久、锈蚀严重，施工方在更换水表过程中导致总表分水器锈点破损漏水。接到报修电话后东港供水服务中心抢修人员迅速到达现场进行勘察。

东港分公司抢修队、东港客服维修人员共同勘察现场发现，一是因该水表总表分水器年限已久，锈蚀严重无法维修；二是由于时间临近下午用水高峰期，该区域地处安泰水晶城、水晶花园等居民居住密集区，如对该居住区进行关阀抢修的话，将会严重影响附近6000多户居民正常的用水。为保障居民用水，将停水范围影响最小，现场共同研究维修方案：一是暂时用堵漏器控制漏点，二利用深夜避开用水高峰期进行更换分水器；三是同时启动应急预案，抢修期间为鼎新小区居民义务送水。

同时开展带水作业进行堵漏抢修，经过客服维修人员、抢修队队员共同努力下，于当晚21:00左右完成对漏点维修。备料、组装分水器、下达停水通知等抢修前期准备工作有序进行，在23:30关闭总闸阀停水启动更换分水器。6日凌晨，几米深的水表井里忙碌的身影成了冷清的街上别样的风景，抢修队员连续奋战5个多小时的奋力抢修，于凌晨5时总表分水器更换完毕并通水，在场所有的抢修人员一颗悬着的心也终于落地。维修人员可能早已忘记困难和疲惫，忘掉了白天与黑夜，但他们却始终铭记着“服务无界限”的服务理念。（通讯员：曾晓庆）